E satu.com (Cirebon) - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 3 Cirebon terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Salah satu inovasi unggulan adalah penerapan sistem Lost and Found, yang bertujuan membantu pelanggan menemukan barang-barang yang tertinggal di kereta atau stasiun.
Vice President Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Faturrochman, menjelaskan bahwa layanan ini memungkinkan pelanggan melaporkan kehilangan barang langsung kepada petugas di kereta, stasiun, atau melalui Contact Center KAI 121.
"Petugas announcer di kereta secara rutin mengingatkan pelanggan agar menjaga barang bawaan mereka. Jika ada barang yang hilang, pelanggan dapat segera melapor ke kondektur atau petugas keamanan Polsuska," ujar Arie, Kamis (21/11/2024).
Proses Penanganan Barang Hilang
Setelah laporan kehilangan diterima, petugas akan langsung melakukan pencarian. Jika barang ditemukan, akan segera dikembalikan kepada pelapor. Namun, jika barang belum ditemukan, pelapor akan dihubungi secara berkala terkait perkembangan pencarian.
Jika ditemukan barang tanpa pemilik di kereta atau stasiun, PT KAI akan mengumumkan temuan tersebut melalui pengeras suara. Barang yang tidak diambil setelah pengumuman akan disimpan di pos pengamanan stasiun dan diinput ke dalam Database Lost and Found. Sistem ini sudah terhubung secara online sehingga pelapor dapat mengaksesnya di seluruh stasiun.
"Dengan sistem ini, pencarian barang hilang menjadi lebih mudah berdasarkan ciri atau spesifikasi yang dilaporkan," tambah Arie.
Capaian Sepanjang 2024
Dari Januari hingga Oktober 2024, PT KAI Daop 3 berhasil mengamankan 250 barang temuan dengan total estimasi nilai mencapai Rp 383 juta. Sebagai perbandingan, pada 2023, ditemukan 280 barang dengan nilai estimasi Rp 289 juta. Barang-barang tersebut meliputi elektronik, perhiasan, dokumen penting, uang tunai, dan lainnya. "Semua barang berharga tersebut sudah dikembalikan kepada pemiliknya," ungkap Arie.
Upaya Memberikan Layanan Maksimal
Arie menekankan bahwa barang bawaan adalah tanggung jawab pelanggan. Namun, PT KAI tetap berupaya membantu mengamankan barang tertinggal. "Kami berkomitmen memberikan layanan maksimal untuk kenyamanan pelanggan," tutupnya.
Dengan adanya sistem Lost and Found, PT KAI Daop 3 Cirebon berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan aman. (Wnd)
.webp)
.webp)
Post A Comment:
0 comments: