Media Online Yang Inofatif dan Insipiratif
E satu.com (Tangerang) - Ada peristiwa yang mungkin telah berlalu, tetapi jejaknya tidak selalu ikut hilang bersama waktu.
Bagi sebuah keluarga di Kelurahan Cimone Jaya, Kecamatan Karawaci, Kota Tangerang, pengalaman mendampingi seorang ibu berinisial KH selama bertahun-tahun menghadapi penyakit kanker meninggalkan kenangan yang sulit dilupakan.
Selama kurang lebih enam tahun, KH berjuang menghadapi penyakit yang menggerogoti tubuhnya. Di balik perjuangan itu, ada tangisan, rintihan kesakitan, kecemasan, dan harapan keluarga agar orang yang mereka cintai mendapatkan perhatian serta pertolongan yang layak.
Namun, bagi keluarga, persoalannya bukan hanya mengenai penyakit yang harus dilawan.
Ada pengalaman dalam perjalanan mendapatkan pelayanan dan perhatian yang hingga kini masih membekas dalam ingatan.
Tangisan dan rintihan kesakitan itu seakan terus terbayang. Suara yang pernah terdengar pada masa-masa sulit tersebut meninggalkan luka yang tidak terlihat, bukan hanya bagi KH, tetapi juga bagi keluarga yang berada di sisinya.
Dalam kondisi seseorang sedang sakit, terlebih ketika keadaan kesehatannya semakin menurun, perhatian dan komunikasi menjadi bagian yang tidak kalah penting.
Pelayanan kesehatan memang memiliki prosedur dan aturan. Namun di balik setiap pasien terdapat manusia yang sedang menghadapi rasa sakit, kecemasan, ketakutan, serta harapan untuk mendapatkan pertolongan.
Sikap ramah, penjelasan yang jelas, kesediaan mendengarkan, dan perhatian sederhana terkadang memiliki arti yang sangat besar bagi pasien maupun keluarganya.
Sebaliknya, pengalaman yang dirasakan mengecewakan dapat meninggalkan kesan mendalam. Bahkan ketika peristiwa tersebut telah berlalu, kenangannya dapat tetap hidup dalam ingatan keluarga.
Dalam konteks inilah, perhatian terhadap suara masyarakat dan keluarga pasien menjadi penting, termasuk bagaimana pemangku kebijakan dan wakil rakyat merespons persoalan pelayanan publik yang dikeluhkan masyarakat.
Bukan semata-mata untuk mencari siapa yang salah.
Jauh lebih penting adalah memastikan setiap keluhan dapat didengar, setiap persoalan dapat diklarifikasi, dan setiap pengalaman yang kurang baik dapat menjadi bahan evaluasi agar tidak kembali dialami masyarakat lainnya.
Sebab pelayanan publik, khususnya pelayanan kesehatan, pada akhirnya bukan hanya tentang gedung, fasilitas, prosedur, atau administrasi.
Di dalamnya ada manusia.
Ada seseorang yang sedang berjuang mempertahankan hidup. Ada keluarga yang sedang berusaha memberikan yang terbaik. Dan ada harapan sederhana agar mereka tidak merasa sendirian ketika menghadapi masa yang paling berat.
Enam tahun perjuangan KH melawan kanker akhirnya menjadi bagian dari perjalanan hidup yang meninggalkan banyak kenangan bagi keluarga.
Tangisan mungkin telah berhenti.
Rintihan mungkin sudah tidak terdengar.
Namun bagi mereka yang pernah menyaksikannya, suara itu masih tersimpan dalam ingatan.
Semoga pengalaman pahit tersebut tidak berhenti sebagai sebuah kisah yang dikenang, tetapi menjadi pembelajaran bahwa ketika masyarakat datang membawa keluhan dan penderitaan, mereka tidak hanya membutuhkan jawaban.
Mereka juga membutuhkan kepedulian, perhatian, penghormatan, dan empati.
Karena ketika seseorang berada pada titik paling lemah dalam hidupnya, terkadang yang paling dibutuhkan bukanlah sesuatu yang besar.
Cukup didengar.
Cukup diperhatikan.
Dan cukup diperlakukan sebagai manusia.
(AWW)
.webp)
